מדיניות פרטיות

Fleuraby ("החברה", "אנחנו", "שלנו") מחויבת להגנה על פרטיות משתמשיה. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחולקים על המידע האישי שנאסף דרך האתר www.fleuraby.com, האפליקציה שלנו ובעל כל שירות Flora AI — הסוכנת החכמה דרך WhatsApp.

שימושך בשירות מהווה הסכמה לאיסוף ולעיבוד המידע בהתאם למדיניות זו. אם אינך מסכים/ה לתנאים, נא להפסיק את השימוש בשירות.

• "שירות" — האתר www.fleuraby.com, אפליקציית Fleuraby, ממשקי WhatsApp ו-Flora AI, וכל מרכיב אחר של שירות קשור אחר.
• "משתמש" / "מבקר" — כל אדם המשתמש בשירות, כולל בעלי דירות, נציגים ודיירים כאחד.
• "מידע אישי" — כל מידע שמאפשר לזהות אותך, בהתאמה להגדרה בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ובתיקון מס׳ 13 והתקנות (2024).
• "Flora" — סוכנת ה-AI של Fleuraby הפועלת דרך WhatsApp.
• "הרשות" — הרשות להגנת הפרטיות בישראל.

3.1 מידע שנמסר לשירות

• פרטי יצירת קשר: שם, מספר טלפון, כתובת אימייל וכינויים
• פרטי בניין: כתובת, מספר דירה, שם בעל הדירה
• מידע פיננסי ותשלום: מצב תשלומים ותחזוקה (לא פרטי כרטיס אשראי ישירות)
• פניות, תלונות וקריאות שירות שנפתחו דרך האפליקציה

3.2 מידע שנאסף אוטומטית

• היסטוריית שיחות עם Flora דרך WhatsApp
• נתוני שימוש באפליקציה ובאתר (זמני כניסה, פעולות שבוצעו)
• כתובות IP, סוג דפדפן ומכשיר מערכת
• קובצי Cookie ומזהים אוטומטיים למעקב וניתוח

3.3 מידע ממקורות צד שלישי

• נתוני WhatsApp שנמסרו באופן הפעלת הממשק
• נתוני תשלום (שנמסרו דרך ספקי סליקה מאושרים)
• מידע בנקאי לצורך פיוס חשבונות (Bank Reconciliation), בהתאם להסכמת המשתמש

המידע שנאסף משמש אך ורק למטרות הבאות:

• מתן השירות — הפעלת Flora AI, ניהול קריאות שירות, שליחת הודעות ותחזוקה
• ניהול תשלומים — שליחת תזכורות, קישור לתשלום ומעקב אחר גביות
• תקשורת שוטפת — הפצת הודעות לדיירים, סקרים ועדכונים חד-פעמיים
• שיפור השירות — ניתוח נתוני שימוש לשיפור ביצועי האפליקציה
• ציות לחוק — עמידה בדרישות חוק ישראליות ורגולציות רלוונטיות
• אבטחה — איתור והגנה מפני הונאות ופעילויות חריגות

אנו לא מוכרים ולא משכירים מידע אישי לצדדים שלישיים. המידע עשוי להיות משותף אך ורק בנסיבות הבאות:

• ספקי שירות — מחשוב ענן (Google Cloud Platform), Firebase, ספקי SMS/WhatsApp Business API (כגון Twilio), ספקי סליקה מורשים — בכפוף להסכמי עיבוד נתונים מתאימים
• רשויות מוסמכות — כאשר נידרש על פי חוק או צו שיפוטי
• בעלי דירות — מידע רלוונטי על בניין זמין לבעלי דירות המורשים בלבד
• העברת בעלות — במקרה של מיזוג או מכירה, בכפוף להודעה מראש

חלק מהמידע מאוחסן ומעובד על שרתים של ענן בחוץ לארץ (בעיקר בארה"ד ובאירופה, דרך Google Cloud). העברות אלו מתבצעות בהתאם למנגנוני הגנה, כולל סעיפים חוזיים סטנדרטיים (Standard Contractual Clauses) בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות הישראלי ותיקון מס׳ 13.

• מידע מאוחסן כל עוד המשתמש פעיל, או כל הנדרש לצרכים חוקיים ועסקיים לגיטימיים
• לאחר סיום התקשרות, מידע נמחק תוך 24 חודשים, למעט מידע שנדרש לשמור על פי חוק
• מידע פיננסי ותיעודי עסקאות נשמר 7 שנים בהתאם לחוק

Fleuraby מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים, כולל:

• הצפנת נתונים בהעברה (TLS/HTTPS) ובאחסון
• בקרות גישה מבוססות תפקיד (Role-Based Access Control)
• ניטור ורישום פעולות מערכת
• עמידה בתקנות אבטחת מידע ישראליות (תקנות הגנת הפרטיות — אבטחת מידע, 2017)

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי ותיקון מס׳ 13, יש לך זכויות:

• לעיין במידע שנאסף עליך
• לתקן מידע שאינו מדויק או עדכני
• לבקש מחיקה של המידע ("הזכות להישכח")
• להתנגד לעיבוד מידע לצרכי שיווק
• לקבל העתק של המידע בפורמט נגיש להעברה

למימוש זכויותיך, פנה אלינו באמצעות: ofir@fleuraby.com

האתר משתמש בקובצי Cookie לצורך:

• פעולת השירות הבסיסית (Session Cookies)
• ניתוח שימוש ואנליטיקה (Google Analytics)
• שיפור חוויית המשתמש

ניתן לנהל את העדפות Cookie דרך ההגדרות של הדפדפן. שימו לב כי הסרת Cookies מסוימים עלולה להפריע לפונקציונליות מסוימת של השירות.

השירות פועל באמצעות WhatsApp Business API. שימוש בשירות מהווה הסכמה להעברת שיחות דרך שרתי Meta/WhatsApp, בכפוף למדיניות הפרטיות של WhatsApp. Fleuraby אחראית רק למידע המעובד במערכות שלה ואינה שולטת על עיבוד מידע על ידי WhatsApp/Meta.

לכל שאלה, פנייה או תלונה בנוגע לפרטיות:

ofir@fleuraby.com
www.fleuraby.com

לתלונות שלא נפתרו לשביעות רצונך, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות בישראל: הרשות להגנת הפרטיות

Fleuraby שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו. כל שינוי מהותי יפורסם באתר ותישלח הודעה באמצעות האימייל או ההודעות הרשומים, לפחות 30 יום לפני כניסת השינויים לתוקף.

שימוש מתמשך בשירות לאחר מועד כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.